7-1 بازنگری درخواست‌ها، پیشنهادات و قراردادها

7-1-1 آزمایشگاه باید یک روش اجرایی براي بازنگري درخواستها، پیشنهادها و قراردادها داشته باشد. روش اجرایی باید اطمینان حاصل شود که: الف) الزامات به اندازه کافی تعریف، مستند و درك شدهاند؛ ب) آزمایشگاه توانایی و منابع لازم براي برآوردهسازي الزامات را دارد؛ ج) در صورت که از تامین کننده بیرونی استفاده میشود، الزامات بند 6- 6 بکاربرده میشود و آزمایشگاه مشتري را از فعالیت هاي آزمایشگاهی خاص انجام شده توسط تامین کننده بیرونی مطلع و این امر به تصویب مشتري میرسد؛ د) روش ها یا روش هاي مناسب انتخاب شده‌اند و قادر به برآورده سازي الزامات مشتریان هستند.

7-1-2 زمانی که روش درخواست شده توسط مشتري، نامناسب یا به روز نیست، آزمایشگاه باید مشتري را مطلع کند.
7-1-3 هنگامی که مشتري یک بیانیه انطباق با مشخصات یا استاندارد براي آزمون یا کالیبراسیون درخواست میکند (به عنوان مثال قبول/رد، داخل حدود رواداري/خارج حدود رواداري)، مشخصات یا استاندارد و قواعد تصمیم گیري باید به وضوح تعریف شوند. بجز موارد قواعد تصیم گیري در مشخصات یا استاندارد درخواست شده باشد، قواعد تصمیم گیري انتخاب شده باید به مشتري اطلاع داده شود و مشتري با آن موافقت نماید.

7-1-4 هر گونه اختلاف بین درخواست یا مناقصه و قرارداد باید قبل از فعالیت هاي آزمایشگاهی حل و فصل شود. هر قرارداد باید براي هم آزمایشگاه و هم مشتري قابل قبول باشد. انحرافات درخواست شده توسط مشتري نباید بر یکپارچگی آزمایشگاه یا اعتبار نتایج
تاثیر گذار باشد.
7-1-5 مشتري باید از هر انحراف از قرارداد مطلع شود.
7-1-6 اگر قرارداد پس از شروع کار اصلاح شود، بازنگري قرارداد باید تکرار شود و هرگونه اصلاحات انجام گرفته باید به کارکنان ذیربط اطلاع داده شود.
7-1-7 آزمایشگاه باید با مشتریان یا نمایندگان آنها در روشن شدن درخواست مشتري و پایش عملکرد آزمایشگاه در رابطه با کار انجام شده، همکاري کند.

7-1-8 سوابق بازنگري، از جمله هر گونه تغییر قابل توجهي، باید نگهداري شود. همچنین سوابق بحثها انجام شده با مشتري مرتبط با الزامات مشتري یا نتایج فعالیت هاي آزمایشگاهی نیز باید حفظ شود.