7-9 شکایات

7-9-1 آزمایشگاه باید یک روش اجرایی مستند براي دریافت، ارزیابی و تصمیم گیري در مورد شکایات داشته باشد.
7-9-2 یک توصیف از فرایند رسیدگی به شکایات باید به هر طرف ذينفع در دسترس باشد. پس از دریافت شکایت، آزمایشگاه باید تأیید کند که آیا شکایت مربوط به فعالیت هاي آزمایشگاهی است که مسئول آن است و در صورت لزوم با آن برخورد کند. آزمایشگاه باید مسئولیت تمام تصمیمات در تمام سطوح فرایند رسیدگی به را شکایات بر عهده بگیرد.
7-9-3 فرایند رسیدگی به شکایات باید شامل موارد زیر باشد:
الف) شرح مراحل دریافت، تایید، بررسی شکایت و تصمیم گیري در مورد اقداماتی که باید در پاسخ به آن انجام شود؛
ب) ردیابی و ثبت شکایات، از جمله اقدامات انجام شده براي حل آنها؛
ج) حصول اطمینان از اینکه اقدامات مناسب انجام شده است.
7-9-4 آزمایشگاه دریافت کننده شکایت مسئول جمع آوري و تایید تمام اطلاعات لازم براي تایید شکایت است.
7-9-5 هرگاه که امکان دارد، آزمایشگاه باید دریافت شکایت را تایید کند و گزارش شکایت و نتیجه آن را به شکایت کننده ارائه دهد.
7-9-6 نتایجی که باید در اختیار شکایت کننده قرار گیرد باید توسط فرد یا افرادي که در فعالیت هاي اصلی آزمایشگاهی درگیر نیست مورد بررسی قرار گیرد و مورد تایید قرار گیرد.
7-9-7 هرگاه که امکان دارد، آزمایشگاه باید یک یاداشت رسمی براي پایان رسیدگی به شکایت خود به شکایت کننده ارائه دهد.